接客レベルを高める

午前

・習慣化のステップ

・接客の必要性

・前日の振返り

・基本対応のポイント

午後

・身だしなみ、第一印象

・表情トレーニング

・お辞儀トレーニング

・言葉遣い、話し方

・接客ロールプレイング

　・ポイント説明

　・練習、ビデオ撮影

　・フィードバック

・２日間のまとめ

午前

・「型」について

・マニュアル接客の

長所・短所

・前日の振返り

・「型」の話し合い・仮決定

午後

・接客基礎項目

・身だしなみ、第一印象

・表情、お辞儀

・言葉遣い

・基本対応のポイント

・「型」の練習・発表

　・ビデオ撮影・評価

　・修正ポイントの確認

・「型」の再構築・決定

午前

・接客指導者の役割

・指導方法の理解

午後

・【体感ワーク】指導の流れ

　・指導の流れとポイント

　・人の行動を左右するもの

・指導ツールの使用方法