接客レベルを高める


接客基礎研修


対象:全階層

日数:1日(6時間)~

接客を行う目的、それぞれの接客項目を行う理由を明確に伝え、理解を引き出します。
その後、接客動作のトレーニングを行います。

モデルスケジュール 2日間

  1日目 2日目

午前

・習慣化のステップ

・接客の必要性

・前日の振返り

・基本対応のポイント

午後

・身だしなみ、第一印象

・表情トレーニング

・お辞儀トレーニング

・言葉遣い、話し方

 

・接客ロールプレイング

 ・ポイント説明

 ・練習、ビデオ撮影

 ・フィードバック

・2日間のまとめ


接客「型」作成研修


対象:接客指導担当者、役職者、管理職

日数:2日間~

お客様の満足も引き出し、店舗のコンセプト、目指す方向生に合わせた接客スタイルを作成します。

モデルスケジュール 2日間

  1日目 2日目

午前

・「型」について

・マニュアル接客の

長所・短所

・前日の振返り

・「型」の話し合い・仮決定

午後

・接客基礎項目

・身だしなみ、第一印象

・表情、お辞儀

・言葉遣い

・基本対応のポイント

・「型」の練習・発表

 ・ビデオ撮影・評価

 ・修正ポイントの確認

・「型」の再構築・決定

 


接客指導者研修


対象:接客指導担当者、役職者

日数:1日間~

部下、後輩に対し、接客指導・業務指導を行う時の、心構え、教える手順を学びます。

モデルスケジュール 1日間

午前

・接客指導者の役割

・指導方法の理解

午後

・【体感ワーク】指導の流れ

 ・指導の流れとポイント

 ・人の行動を左右するもの

・指導ツールの使用方法